FAQ

申し込みが完了したのにプリンタ本体が送られてきません。

お申し込み完了後に、アスクルからお送りしたメールのURLより専用ソフト「BR Admin」をパソコンにインストールし、「BR Admin」からテストメールを送信してください。
アスクルでテストメールを確認後、プリンタ本体を出荷いたします。

Windows以外のOSでサービスを利用できますか？

Windows以外のOSではご利用いただけません。

トナーはどんなものが対象ですか？

ブラザーの純正トナーカートリッジです。

トナーが切れた場合、どうしたらいいですか？

BR Adminが自動的に残量低下アラートをアスクルにメール送信し、残量低下アラートを確認後、アスクルからトナーを発送いたします。通常、トナー切れの前にトナーをお届けしますので、ご安心ください。

トナーカートリッジが届きません。

・BR AdminをインストールしたPCと専用プリンタがネットワーク（社内LAN）で接続されておらず、BR Adminが印刷情報を確認できていない可能性があります。
→BR AdminをインストールしたPCと専用プリンタを無線LANまたは有線LANで正しく接続してください（USBケーブルはご使用いただけません）

・BR AdminをインストールしたPCの電源がオフまたはスリープ状態になっている可能性があります。
→PCの電源を入れると、トナー残量が少ない場合、自動的に残量低下アラートをアスクルへメール送信します。
残量低下アラート確認後、3営業日以内にトナーカートリッジを発送します。

・BR Adminがプリンタを認識していない可能性があります。
プリンタ認識方法についてはこちら

・トナーはアスクルでご登録の住所に送付されます。ご登録住所とプリンタ設置場所の住所が合っているかご確認ください。

プリンタを他で購入してもいいですか？

本サービス専用ページよりサービスにお申し込みいただき、同時に対象プリンタを本サービス専用ページからご購入いただいた場合にのみ適用されます。他社で購入したプリンタや、アスクルの他の売り場よりご購入いただいたプリンタには本サービスは適用されません。

サービスにかかる費用を教えてください

お申し込み時にご購入して頂くプリンタ本体代金と、自動で配送されるトナーカートリッジの代金のみです。

契約期間はありますか

契約期間の縛りはありません。

サービスの利用停止をしたい場合、どうすればいいですか

サービスの解約は、純正トナー割引＆自動配送サービス解約届（以下「解約届」）より承ります。
アスクルお客様サービスデスクへお電話いただき、解約届をお取り寄せください。サービス解約届に必要事項をご記入後、アスクルへメールかFAXをしてください。アスクルでサービス解約届の受信が確認できた日をもってサービス解約といたします。尚、サービス解約日の月の末日までの印刷料金はご請求させていただきますので、あらかじめご了承願います。（最低料金に満たない場合でも最低料金をご請求させていただきます）

BR Adminの設定方法がよくわかりません。

BR Adminの設定方法についての詳細はこちらのページをご参考ください万一ご不明な点がございましたら、ブラザーコールセンターまでご連絡ください。お問い合わせの際「純正トナー割引＆自動配送サービスのBR Admin設定方法について」とお伝えください。

残量アラート送信タイミングを変更することはできますか？

変更はできません。

BR AdminをインストールしたPCの電源をオフにしても印刷することは
できますか？

BR AdminをインストールしたPCの電源をオフにしていても、他のPCなどから印刷することは可能です。印刷枚数情報やトナー残量低下アラートは、次にBR AdminをインストールしたPCの電源をオンにした際に送信されます。