平素よりアスクルをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、7月27日にリリースいたしましたWebサイトの機能改修に伴い、ご利用にあたって一部不具合が生じる可能性がございます。不具合が生じた場合は、お手数ではございますが、以下対処方法をお試しいただきますよう、よろしくお願いいたします。

■ 発生内容

・商品がカゴに入らない
・文字や画像の表示がされない、乱れる
・検索が表示されない
・「Bad Request」と表示される（※対処方法④が有効です）
その他

■ 対処方法

①推奨環境の確認

【重要】Internet Explorerをご利用のお客様へ

②インターネットアクセス制限をしているかの確認

インターネットアクセス制限による画面表示の乱れについて

③スーパーリロードの実施

Ctrl + F5

④キャッシュクリア、cookie削除の実施

＜操作方法＞

Microsoft Edge最新版の場合

Microsoft Edge右上の「設定など」より、キャッシュクリアを行います。

「設定」をクリックし、設定画面左の「プライバシー、検索、サービス」を選択します。「閲覧データをクリア」より「クリアするデータの選択」を開き、期間を『すべての期間』として『Cookieおよびその他のサイト データ』と『キャッシュされた画像とファイル』の2つを選択し、「今すぐクリア」ボタンを押してください。

Google Chrome最新版の場合

Google Chrome右上の「Google Chromeの設定」より、キャッシュクリアを行います。

「設定」をクリックし、設定画面左の「プライバシーとセキュリティ」を選択します。「閲覧履歴データの削除」を開き、期間を『全期間』として『Cookieと他のサイトデータ』と『キャッシュされた画像とファイル』の2つを選択し、「データを削除」ボタンを押してください。

＜Google Chromeをお使いのお客様へ＞

Cookie削除の後、Google Chrome再起動時のページ表示設定をお願いいたします。その後再度ブラウザを再起動いただき、アスクルWebサイトにて不具合が解消されたことをご確認ください。

Google Chrome再起動時のページ表示設定方法

Google Chrome右上の「Google Chromeの設定」より、再起動時のページ表示設定を行います。

「設定」をクリックし、設定画面左の「起動時」を選択します。3つの選択肢が表示されますので、『新しいタブ ページを開く』を選択します。

＜参考＞

キャッシュクリア/cookieの削除とは

Chromeなどのブラウザを使用すると、ウェブサイトの情報がキャッシュやCookieに保存されます。こうしたキャッシュやCookieを消去すると、サイトの読み込みや表示形式に関する問題の一部が解決します。

※ Cookieを削除することにより、一部のサイトで保存されている情報や状態が解除されてしまう場合がございます。

お客様にはお手数をおかけし誠に申し訳ございません。なにとぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

以上