日頃よりアスクルをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、アスクルWebサイトにてランサムウェア感染によるシステム障害が発生しており、受注、出荷業務を停止しております。
詳細はこちら
- ■ よくあるご質問 更新箇所は赤字で記載しております
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項目 質問（Q） 回答（A） システム障害について 障害を検知したのはいつですか。 10月19日（日）朝となります。 感染したシステムのネットワークを切断したのはいつですか。 障害検知後、10月19日（日）午前中です。 システム障害の原因はなんですか。 外部からの不正アクセスによるランサムウェア感染です。 アスクルからのメールを開封しても感染しないのか。 現時点でアスクルからの送信メールの感染は確認されておりません。
ただし、感染とは関係なく、なりすましによる送信に十分にご注意ください。今後の発表はどこで実施されますか。 公表すべき内容はアスクル企業HPのプレスリリースですみやかに公表いたします。 個人情報流出について 個人情報の流出があったのか。 流出の確認がされております。
対象のお客様、お取引先様には、順次、個別にご連絡をいたします。個人情報の流出について窓口はあるか。 【アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口】
平日：9 時-17 時（祝除く）
TEL：0120-023-219
050 で始まる IP 電話から：03-6731-7879（通話料はお客様ご負担）ご登録について 新規で登録はできますか。 現在、受付を停止しております。 【今後】
ご注文・出荷について注文の再開予定はいつですか。 本格復旧は12 月上旬以降を予定しております。 【障害発生以前】
ご注文・出荷についていつ注文停止しましたか。 10月19日（日）16時30分頃に、Webからの新規ご注文の受付を停止いたしました。 19日（日）までに注文した商品は届きますか。 ■ アスクルから出荷している商品
ご注文日時に関わらず、出荷できていないご注文は全てキャンセルとなります。詳細はこちら
キャンセル対象のご注文については、10月24日（金）までに個別のご連絡をさせていただきました。
■ 直送品（メーカー等より直接出荷している商品）
出荷が可能かご注文ごとに確認中です。お時間をいただいており申し訳ございません。キャンセルの確認が取れ次第、順次個別にご連絡しております。請求・納品書・領収書について 請求を確認したいのですが、Webサイトで確認やダウンロードは利用可能ですか。 「Webご注文履歴・再注文」画面にて、ご利用いただけます。 10月末締めの請求書は通常通り届きますか。 通常より数日の遅れが生じる見込みです。以下を予定しております。
・郵送：11月5日発送
・PDF請求書（Webサイト）：11月3日からダウンロード可能その他サービスについて ご注文停止中に失効してしまったスイートポイントの取り扱いはどうなりますか。 サービス再開後に取り扱いについて検討の上でご案内させていただきます。 利用していなかったクーポンはどうなりますか。 恐れ入りますが、現在、全てのクーポンサービスを停止しております。 Webサイトで商品ページが見られない。
商品名をクリックしても商品詳細ページが見れずにエラーになってしまう。復旧に向けたWebサイトのメンテナンスのため、商品を一時的にWebサイトから非掲載にする対応を進めている影響によるものです。
注文履歴やマイカタログなどに表示されている現在ご注文いただけない商品の商品名をクリックするとエラー画面に遷移します。マイカタログの商品に2026年●月●日に削除される旨の表示がされている。 復旧に向けたWebサイトのメンテナンスのため、商品を一時的にWebサイトから非掲載にする対応を進めている影響によるものです。
復旧後、表示を戻す予定です。お買い物カゴに入れていた商品が消えた。 復旧に向けたWebサイトのメンテナンスのため、お買い物カゴの中の商品を一括で削除する対応を進めています。
お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
ただ今、復旧に向けて全社を挙げて対応を進めておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
以上
![アスクルお客様サービスデスク フリーダイヤル0120-345-861 受付時間:月曜日～土曜日 午前9時～午後7時(祝日を除く) ※お届けに関するお問い合わせは日曜・祝日も営業(午前9時～午後6時) 050で始まるIP電話からは[03-6731-7864] ※通話料はお客様ご負担となります。 ※お電話のおかけ間違いにはご注意ください。](/resource/images/help/contact-bnr-a.gif)
