返品商品に『返品受付書』を同封して梱包してください。

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『返品受付書』がない場合は返品をお受けできない場合がございますので、必ず同封してください。

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「お客様からの返送」をご希望された方の返送先につきましては、返品受付後にFAXにてお送りする「返品受付書」にてご案内いたします。

『返品お申込用紙』にご記入いただいた方法で商品をご返送ください。

お客様の最寄の配送会社などをご利用の場合

返送料金はお客様のご負担となります。
返品したい商品を『返品受付書』に記載されている返品センターの住所へ送付してください。
(郵便、メール便などアスクルで配送確認ができないものでのご返送はご遠慮ください。)
なお一部の商品については、アスクル引取り便でのご返品のみとさせていただいております。該当した場合はご連絡差し上げます。

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直接のお持ちこみはお断りしております。

 

アスクル引取り便をご利用の場合

土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。
お時間の指定は承っておりません。
お荷物１個口（お荷物の梱包数）につき、返品引取りサービス料525円（税込）を請求書にてご請求させていただきます。
または、アスクルスイートポイント1,000ポイントでご利用いただくことも可能です。スイートポイントは、返品お申込時点に引き落としさせていただきます。

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お申し込み後、返品方法の変更はお受けしておりません。

請求書をご確認ください。

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お客様へのご請求締切日までに、弊社返品センターで返品商品の到着を確認できた分については、お客様への当月ご請求分でマイナス処理をさせていただきます。ご請求締切日以降に到着確認した分については、翌月ご請求分でのマイナス処理となるため、当月はいったん返品商品の代金をお支払いいただきます。あらかじめご了承ください。

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返品商品到着月に商品のご購入がない場合などの返金方法につきましては、別途担当販売店よりご連絡差し上げます。

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引取便ご利用時の返品引取サービス料は、実際にご返送された個数（お荷物の梱包数）で、引取便サービス料、またはスイートポイントを請求いたします。
スイートポイントで引取便をご利用の場合、追加の返品引取サービス料はスイートポイントを優先して請求いたします。

商品が破損していた/汚れていた場合は、下記アスクルお問い合わせセンターへお電話ください。

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お電話の内容を正確に確認するため、通話録音を行っております。

受付手続き完了後、「商品引取りのお知らせ」がFAXされます。

返品商品に『商品引取のお知らせ』を同封して梱包してください。

アスクル引取り便がお伺いいたしますので、返品商品をお渡しください。土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。 お時間の指定は承っておりません。

請求書をご確認ください。

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返品商品が弊社返品センターへ到着したことを確認した後に、返品商品の返金手続きを行います。確認した日時が、お客様へのご請求締切日を超えていた場合は、いったん商品代金をお支払いいただきます。その後、返品商品の到着を確認した月のご請求金額より返品商品代金を差し引かせていただきます。ただし、返品がお客様のご請求締切日に近い場合は、次月の請求金額より相殺させていただく場合もございます。

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返品商品到着月に商品のご購入がない場合などの返金方法につきましては、別途担当販売店よりご連絡差し上げます。

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返品引取りサービスをスイートポイントでご利用の場合は、「アスクルご請求書」裏面の「アスクルスイートポイント明細」の「賞品交換ポイント」欄に当月ご利用ポイント数が表示されます。