お届けした商品で万一ご満足いただけない場合は、一部の商品を除き返品を承ります。
お届けした商品で万一ご満足いただけない場合には、ご購入後（納品書に記載されている出荷日から）365日以内であれば、ご返品を承ります。
一部返品をお受けできない商品がございます。ご了承ください。
返品料金または返品引取りサービス料はお客様のご負担となります。
お手数おかけいたしますが、アスクルお問い合わせセンターまでご連絡ください。ご購入日（納品書に記載されている出荷日）から365日以内であれば、返品または同一商品（良品）への交換の手続きをご案内いたします。お客様からの商品返送料金は弊社が負担いたします。
- 感染のおそれのある廃棄物および産業廃棄物につきましては、お客様において適正に処理いただくことが産業廃棄物処理法上義務づけられております。返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
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- （注）
- 下記の場合は、「使用開始」した商品とさせていただきます。
- ・電化製品のうち、通電されたもの
- ・洗たくをされたもの
- ・家具組立サービス（組立・設置サービス）および翌々日配送家具について、配送業者から商品を引き渡す際に、受領印をいただいたもの
- 返品の際は商品をお届けした時の梱包状態（付属品やラベル・タグ・袋・外装箱などの包装を含めます。）に戻してください。
- ECO-TURN配送でお届けの商品の返品は、お手数ですがお客様にて梱包材のご準備をお願いいたします。
- 申し訳ございませんが、他の商品への交換はお受けしておりません。
- 返品手続きをしていただいた後、あらためてご希望の商品をご注文ください。
- 交換商品のお届けと返品の引取りは別便となります。
Webからお申し込みの場合
『ご注文履歴詳細』画面から「返品お申し込み」画面へお進みください。
- ※
- 30日以上経過している商品のご返品方法は右のFAXからの申込となります。
- ※
- インターネットからのお申し込みは、商品到着後からお手続きいただけます。
ご注文時のオーダー管理番号をクリック
返品する商品にチェックを入れて【返品お申込】ボタンをクリック
- 返品お申し込み画面が表示されます。必要事項を入力し送信してください。
- ※
- 『ご注文履歴詳細』画面に表示される商品はアスクル・インターネットショップご利用登録後にインターネットからご注文いただいた商品が対象となります。
- ※
- スピードプリントセンターの商品など一部表示されない商品がございます。
- ※
- 受付完了の確認メールが届きます。
FAXからお申し込みの場合
『返品お申込用紙』をダウンロードしていただき、必要事項をご記入ください。
- ※
- 返品お申し込み書ご記入時の注意点について』を必ずお読みください。
- ※
- 印刷時、「ページの拡大/縮小」は「なし」にして印刷してください。
返品お申込用紙(約126KB)
- ※
- アスクルカタログ２０１０年春・夏号の「返品お申込用紙」もご利用いただけます
返品お申込用紙のダウンロードをご利用いただくにはAdobe Readerが必要です。こちらからダウンロードしてください。
アスクルFAX番号（フリーダイヤル）：
０１２０-８８１-８８１
ご注意！アスクルスピードセンターで購入された商品に関する返品について
アスクルスピードセンターでご購入された商品の返品は、スピード印鑑を除き、お受けしておりません。
スピード印鑑に関しましては2010年2月10日（納品書日付）以降にご購入されたお客様の返品が可能です。ただし、上記の「Webからのお申し込みの場合」「FAXからお申し込みの場合」とは方法が異なります。
スピード印鑑の返品につきましては、アスクルスピードプリントセンターまでご連絡ください。
アスクルスピードプリントセンター
TEL：0120-345-913（受付時間：午前9時〜午後6時[日・祝日除く]）
受付手続き完了後、「商品引取りのお知らせ」がFAXされます。
- ※
- 返品受付書は、受付後順次送信しておりますので、お時間をいただく場合がございます。
返品商品に『返品受付書』を同封して梱包してください。
- ※
- 『返品受付書』がない場合は返品をお受けできない場合がございますので、必ず同封してください。
- ※
- 「お客様からの返送」をご希望された方の返送先につきましては、返品受付後にFAXにてお送りする「返品受付書」にてご案内いたします。
『返品お申込用紙』にご記入いただいた方法で商品をご返送ください。
お客様の最寄の配送会社などをご利用の場合
返送料金はお客様のご負担となります。
返品したい商品を『返品受付書』に記載されている返品センターの住所へ送付してください。
(郵便、メール便などアスクルで配送確認ができないものでのご返送はご遠慮ください。)
なお一部の商品については、アスクル引取り便でのご返品のみとさせていただいております。該当した場合はご連絡差し上げます。
- ※
- 直接のお持ちこみはお断りしております。
アスクル引取り便をご利用の場合
土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。
お時間の指定は承っておりません。
お荷物１個口（お荷物の梱包数）につき、返品引取りサービス料525円（税込）を請求書にてご請求させていただきます。
または、アスクルスイートポイント1,000ポイントでご利用いただくことも可能です。スイートポイントは、返品お申込時点に引き落としさせていただきます。
- ※
- お申し込み後、返品方法の変更はお受けしておりません。
請求書をご確認ください。
- ※
- 返品商品が弊社返品センターへ到着したことを確認した後に、返品商品の返金手続きを行います。確認した日時が、お客様へのご請求締切日を超えていた場合は、いったん商品代金をお支払いいただきます。その後、返品商品の到着を確認した月のご請求金額より返品商品代金を差し引かせていただきます。ただし、返品がお客様のご請求締切日に近い場合は、次月の請求金額より相殺させていただく場合もございます。
- ※
- 返品商品到着月に商品のご購入がない場合などの返金方法につきましては、別途担当販売店よりご連絡差し上げます。
- ※
- 引取便ご利用時の返品引取サービス料は、実際にご返送された個数（お荷物の梱包数）で、引取便サービス料、またはスイートポイントを請求いたします。
スイートポイントで引取便をご利用の場合、追加の返品引取サービス料はスイートポイントを優先して請求いたします。
- お客様都合によるご返品の際は上記に従ってお手続きいただきますようお願いいたします。
商品が破損していた/汚れていた場合は、下記アスクルお問い合わせセンターへお電話ください。
| アスクルお問い合わせセンター
受付時間: 月曜〜土曜日 |
フリーダイヤル | 0120-345-861 ※ガイダンスに従い3番を選択してください。商品の返品受付窓口へおつなぎいたします。
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|---|---|---|
| 050で始まるIP電話から | 03-6743-2311 ※通話料はお客様ご負担となります。 |
- ※
- お電話の内容を正確に確認するため、通話録音を行っております。
受付手続き完了後、「商品引取りのお知らせ」がFAXされます。
- ※
- 『商品引取のお知らせ』は受付後に順次送信しておりますので、お時間を頂く場合がございます。
返品商品に『商品引取のお知らせ』を同封して梱包してください。
アスクル引取り便がお伺いいたしますので、返品商品をお渡しください。土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。 お時間の指定は承っておりません。
請求書をご確認ください。
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- 返品商品が弊社返品センターへ到着したことを確認した後に、返品商品の返金手続きを行います。確認した日時が、お客様へのご請求締切日を超えていた場合は、いったん商品代金をお支払いいただきます。その後、返品商品の到着を確認した月のご請求金額より返品商品代金を差し引かせていただきます。ただし、返品がお客様のご請求締切日に近い場合は、次月の請求金額より相殺させていただく場合もございます。
- ※
- 返品商品到着月に商品のご購入がない場合などの返金方法につきましては、別途担当販売店よりご連絡差し上げます。
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- 返品引取りサービスをスイートポイントでご利用の場合は、「アスクルご請求書」裏面の「アスクルスイートポイント明細」の「賞品交換ポイント」欄に当月ご利用ポイント数が表示されます。
お届けした商品がご注文の商品と異なる場合は、納品書で品目、数量をご確認ください。万一、お届けした商品がご注文の商品と異なる場合は、お手数をおかけいたしますが「アスクルお問い合わせセンター」までご連絡ください。その他返品についてのお問い合わせにつきましても下記「アスクルお問い合わせセンター」までご連絡ください。
