返品・交換について
お届けした商品で万一ご満足いただけない場合は、一部の商品を除き返品を承ります。
商品が破損していた／汚れていた／注文した商品と違っていた
+お手数おかけしますが、下記のアスクルお客様サービスデスクまでご連絡ください。ご購入日(納品書に記載されている出荷日)から365日以内であれば、返品または同一商品（良品）への交換手続きをご案内します。
- ※メーカー等から直接お届けする商品（直送品）の場合、出荷元・商品によっては、出荷日から365日以内であっても、お届けからの日数経過により商品等の返品または良品への交換を承れない場合がございますので、到着後速やかにご連絡をお願いいたします。
- ※商品お届け時の返品引取りは承っておりません。あらかじめご了承ください。
- ※水草、および水草を含むセット商品については商品性質上、ほかの商品と返品の条件およびお申し出方法が異なりますのでご注意ください。
返品方法
STEP1
商品が破損していた／汚れていた／注文した商品と違っていた場合は、下記アスクルお客様サービスデスクへお電話ください。
|
アスクルお客様サービスデスク |
フリーダイヤル |
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|---|---|---|
050で始まるIP電話から |
※通話料はお客様ご負担となります。 ※お電話のおかけ間違いにはご注意ください。 |
- ※お電話の内容を正確に確認するため、通話録音を行っております。
STEP2
返品商品のお引き取り
アスクル引取り便（無料）がお伺いいたしますので、返品商品を梱包の上お渡しください。土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。お時間の指定は承っておりません。
- ※お申込み後、返品方法の変更はお受けしておりません。
- ※オフィス家具などの大型商品の場合、返品商品の小口数が多い場合などはお引取りまでお時間をいただく場合がございます。
- ※沖縄本島以外の離島および一部の山間部エリアは、アスクル返品センターへご返送していただく場合があります。
STEP3
返金について
【口座振込み、ゆうちょ銀行・郵便局・コンビニエンスストアでのお支払い、自動引落としで購入された場合】
- ※返品商品が弊社返品センターへ到着したことを確認した後に返品商品のマイナス処理を行います。
確認した日時が、お客様へのご請求締切日を超えていた場合は、いったん商品代金をお支払いいただきます。
その後、返品商品の到着を確認した月のご請求金額より返品商品代金を差し引かせていただきます。ただし、返品がお客様のご請求締切日に近い場合は、次月の請求金額より相殺させていただく場合もございます。 - ※返品商品到着月に商品のご購入がない場合などの返金方法につきましては、別途担当販売店よりご連絡差し上げます。
【クレジットカード決済で購入された場合】
- ※返品した商品代金の返金手続きは、返品商品の到着を確認してからとなるため、通常1～2週間ほどかかります。
- ※実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカード利用明細書に内容が記載されるタイミングなどについては、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
商品イメージが違う／違う商品を注文してしまった／注文数を間違えた場合等(お客様のご都合による返品の場合)
+以下の「返品をお受けできない商品」を除き、返品をお受けいたします。返品方法に従って、アスクルWebサイトまたはFAXにてお申し込みください。 なお、申し訳ございませんが、他の商品への交換はお受けしておりません。返品手続きをしていただいた後、あらためてご希望の商品をご注文ください。交換商品のお届けと返品の引取りは別便となります。
返品をお受けできない商品
1．アスクルWebサイト、アスクルカタログにおいて返品不可・返品注意と表示されている商品
2．返品の申込手続きをせずに一方的に返送された商品
3．状態により返品がお受けできない商品
一度ご使用を開始した商品、
お客様が組み立てを開始した商品
お客様の事情により、キズ・汚れなどが生じた商品
感染のおそれが生じた商品
（お客様にて適正に処理ただくことが廃棄物処理法上義務付けられております）
ご購入日（納品書に記載されている出荷日）から366日以上経過した商品
4．未使用でも返品がお受けできない商品
個別梱包されているパッケージを開梱・開封により返品をお受けできない商品
- ・PCサプライ・周辺機器
- ・電化製品・電化消耗品
- ・音楽・映像・PCソフト
- ・衛生用品（ガーゼ・マスクなど）
- ・介護用品（おむつ・尿器など）
- ・使い切り容器等の飲食用消耗品類
- ・家具製品
特性により返品をお受けできない商品
- ・食品・飲料
- ・植物・生花
- ・下取り対象商品
- ・滅菌期限・使用期限を超過した商品
- ・医薬品
- ・医療機器
- ・化粧品
- ・水草
- ・ソフトウェアライセンス
- ・延長保証キット
特別価格などで販売した商品
- ・リース契約、割賦販売契約をご利用された商品
- ・わけあり品
- ・特別企画商品
組立設置サービスおよび組立設置サービス付家具・翌々日配送大型電化製品
お客様からのご注文にしたがって、製造・加工して販売する商品
- ・パプリの商品（スピード印鑑を除く）
- ・名入れサービス・名入れ刺繍サービスをご利用された商品
- ・サイズオーダー商品、専用オーダー商品
返品のお申込方法
+STEP1
Webからのお申し込みとFAXからのお申し込みが可能です。
- ※FAXでご注文の商品のご返品方法はFAXからのお申込みとなります。
■Webからお申し込みの場合
『ご利用履歴・再注文』画面から「返品お申込み」画面へお進みください。受付完了後、返品受付書画面（返品受付の完了画面）を印刷し、返品受付商品に同梱してください。
- ※インターネットからのお申し込みは、商品到着後からお手続きいただけます。
- ※『ご注文履歴詳細』画面に表示される商品はアスクルWeb サイトご利用登録後にインターネットからご注文いただいた商品が対象となります。
- ※パプリの商品など一部表示されない商品がございます。
- ※受付完了のメールが届きます。
■FAXからお申し込みの場合
カタログ巻末の『返品お申込用紙』に必要事項をご記入ください。
アスクルFAX番号（フリーダイヤル）：0120-881-881
- ご注意！パプリで購入された商品に関する返品について
-
パプリでご購入された商品の返品は、スピード印鑑を除き、お受けしておりません。
スピード印鑑のお客様返品・交換は、ご購入後365日以内（納品書日付に基づきます）に限りご返品をお受けします。
ただし、上記の「Webからのお申し込みの場合」「FAXからお申し込みの場合」とは方法が異なります。
スピード印鑑の返品につきましては、パプリお問い合わせセンターまでご連絡ください。
パプリお問い合わせセンター
TEL：0120-345-913（受付時間：午前9時～午後6時[日・祝日除く]）
STEP2
返品商品のお引き取り
アスクル引取り便（無料）がお伺いいたしますので、返品商品を梱包の上お渡しください。土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。お時間の指定は承っておりません。
- ※お申込み後、返品方法の変更はお受けしておりません。
- ※オフィス家具などの大型商品の場合、返品商品の小口数が多い場合などはお引取りまでお時間をいただく場合がございます。
- ※沖縄本島以外の離島および一部の山間部エリアは、アスクル返品センターへご返送していただく場合があります。
- ※返品の際は商品をお届けした時の梱包状態（付属品やラベル・タグ・袋・外装箱などの包装を含めます。）に戻してください。
- ※ECO-TURN配送でお届けの商品は、お手数ですがお客様にて梱包材のご準備をお願いいたします。
STEP3
返金について
【口座振込み、ゆうちょ銀行・郵便局・コンビニエンスストアでのお支払い、自動引落としで購入された場合】
- ※返品商品が弊社返品センターへ到着したことを確認した後に返品商品のマイナス処理を行います。
確認した日時が、お客様へのご請求締切日を超えていた場合は、いったん商品代金をお支払いいただきます。
その後、返品商品の到着を確認した月のご請求金額より返品商品代金を差し引かせていただきます。ただし、返品がお客様のご請求締切日に近い場合は、次月の請求金額より相殺させていただく場合もございます。 - ※返品商品到着月に商品のご購入がない場合などの返金方法につきましては、別途担当販売店よりご連絡差し上げます。
- ※お客様都合による返品・交換の場合、「特別配送料」の返金はございません。
【クレジットカード決済で購入された場合】
- ※返品した商品代金の返金手続きは、返品商品の到着を確認してからとなるため、通常1～2週間ほどかかります。
- ※実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカード利用明細書に内容が記載されるタイミングなどについては、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
水草の購入、返品・返金について
+水草、及び水草を含むセット商品についての返金は下記の様になります。なお、商品性質上、他の商品と返金対象期間が異なりますので十分にご注意ください。また、弊社の指示以外での返品はお受けできません。
①返金条件
- ・誤納/数量不足、水草の枯死
- ※商品受け取り時にお届け商品違い、商品の数量不足または状態不良があった場合、到着後24時間以内にitem@askul.co.jpまでご連絡いただき、画像での状態確認により返金の対象となります。
- ※弊社に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担いただく形でご返送させていただく場合がございます。
②返金対象期間
到着日に商品を確認の上、問題がある場合は商品到着後24時間以内にitem@askul.co.jp（水草のみの連絡先になりますのでご注意ください）までご連絡ください。
③ご連絡の際の注意事項
- ・お問合せ番号（8桁の数字）
- ・会社名
- ・ご担当者様名
- ・オーダー管理番号（ご注文の際のメール・履歴からご確認いただけます）
- ・お問い合わせ内容を記載いただき該当商品の撮影画像を添付の上、ご連絡をお願いいたします。
④返金内容
- ・誤納/数量不足、水草の枯死の場合、対象商品についての返金対応となります。
- ※画像確認を基本とし、返送していただく場合、送料は弊社負担とさせていただきます。
- ※水草の再発送は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
⑤返金対象外となる場合について
誤納/数量不足
- ・お客様が一度目の配達で不在の場合（不在か否かは配達業者の伝票番号履歴で確認させていただきます。）
- ・天災などにより配送に大幅な遅延が発生した場合
- ・お客様からのご連絡が商品到着後から24時間を過ぎた場合
植物の枯死
- ・お客様が一度目の配達で不在の場合（不在か否かは配達業者の伝票番号履歴で確認させていただきます。）
- ・天災などにより配送に大幅な遅延が発生した場合
- ・水槽に導入後、水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等によって枯死した場合
- ・返金対象期間に関わらず、水槽に導入した場合
- ・お客様からのご連絡が商品到着後から24時間を過ぎた場合
※包装例（水草）
