ご注文後、取消し・変更可能時間内であれば1回のみご注文の取消し・変更ができます。
※ 一部商品、サービスを除きます。詳しくは
こちらをご覧ください。
※ 取消し・変更可能時間はご注文時間によって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
取消し・変更できる内容について
ご注文後、変更できる内容は以下となります。
- ご注文全部の取消し
- 商品数量の減少
- ご注文の一部の取消し
- お届け先の変更
- お届け日の変更
- お届け時の梱包の変更
※ご注文商品の追加、数量の増加はできません。
※お届け時の梱包の変更につきましては、ECO-TURN配送対象エリアのお客様で、梱包形態を「ECO-TURN配送用梱包」に設定しているお客様に限ります。
※クレジットカード決済の場合は、ご注文すべての取消しのみ可能です。
取消し・変更ができないご注文について
以下のご注文は変更可能時間内であっても変更できません。あらかじめご了承ください。
- クーポンを利用されたご注文
- インターネット上で登録と同時にされたご注文
- サイズオーダーサービス・専用オーダーサービス（サイズオーダー含む）のご注文
- アスクル伊勢丹ギフトショップのご注文
- ASPサービスのお申し込み
取消し・変更が可能な時間について
ご注文の取消し、変更ができる時間はご注文時間、お届け日によって異なります。
詳しくは以下の表をご覧ください。
一般商品の場合
- ※
- 日曜・祝日については、終日ご注文時間から1時間となります。
組立設置サービスおよび組立設置サービス付家具・翌々日配送大型電化製品、店舗から販売する一般用医薬品の場合
- ※
- 日曜・祝日については、終日ご注文時間から1時間となります。
ご利用にあたっての注意事項
- 取消し・変更は1注文につき1回限りです。「商品の数量を減らした後、元に戻す」などはできません。
- ご注文の取消し・変更（追加注文の場合をのぞく）による配送料について
以下の場合は、別途配送料をご負担いただきますのでご注意ください。
（i）ご注文の取消し・変更後、ご注文金額合計が法人は2,000円（税込）未満／法人以外は3,300円（税込）未満となったとき（追加注文をのぞく）
（ii）1回目のご注文を全部取消した場合で、追加注文の合計金額が法人は2,000円（税込）未満／法人以外は3,300円（税込）未満であるとき（配送料および追加注文につきましては、こちらをご覧ください）。
（iii）大型商品が含まれるご注文について、ご注文の取消し・変更後、ご注文金額合計が30,000円（税込）未満となった場合、大型商品1商品ごとに別途「特別配送料」をご負担いただく場合があります。 - お電話・メールでの取消し・変更は承っておりません。
ご注文の取消し・変更の方法
- 取消し・変更が可能なご注文については、ご注文完了画面にて取消し・変更可能時間が表示されます。
- ※
- 取消し・変更ができないご注文、およびご注文時間については
こちらをご覧ください
- ご注文を取消し・変更する場合は「ご注文完了」画面の【ご注文詳細を見る】ボタンをクリックするか、上部メニューの【履歴・再注文】をクリックして「Webご注文履歴・再注文」画面を表示してください。
- 「Webご注文履歴・再注文」画面で、取消し・変更が可能なご注文については、【取消し・変更】ボタンが表示されますので、クリックしてください。
- 【取消し・変更】ボタンをクリックすると「ご注文の取消し・変更」ウインドウが表示されます。
ご注文をすべて取消す場合は、【注文を取消す】ボタンをクリックして「確認画面」へお進みください。
ご注文の一部を取消す場合は、【注文の一部を変更する】ボタンをクリックして「ご注文の取消し・変更入力」画面へお進みください。
- 【注文の一部を変更する】ボタンをクリックすると「ご注文の取消し・変更 入力」画面が表示されます。以下の方法でご注文内容を変更のうえ、【ご注文の変更確認へ】ボタンをクリックしてください。
- ※
- ご注文取消し・変更ができないオーダーが含まれている場合には、それぞれのボタンが表示されませんのでご了承ください。
A.お届け先を変更する場合
【お届け先の変更】ボタンをクリックすると「お届け先の選択」画面が表示されます。ご希望のお届け先を選択してください。
- ※
- お届け先の選択方法はこちらをご覧ください
B.今回の梱包形態を変更する場合（ECO-TURN配送エリアの場合のみ変更可能です）
- ※
- ECO-TURN配送についてはこちらをご覧ください
C.お届け日を変更する場合
【変更する】ボタンをクリックすると「お届け日の選択」画面が表示されます。ご希望のお届け日を選択してください。
D.商品の数量を変更（減少）する場合
「数量」欄にあるプルダウンリストからご希望の数量を選択してください。
E.ご注文の一部を取消す場合
商品毎に表示されている【この商品を取消す】にチェックのうえ「確認画面」へお進みください。
削除予定となった商品はグレーアウトされて表示されます。商品の削除を止める場合は【この商品を取消す】のチェックを解除してください。
F.ご注文をすべて取り消す場合
【すべての商品を取消す】にチェックのうえ、商品すべてを「削除」予定にし、「確認画面」へお進みください。
- 変更入力が済みましたら【ご注文の変更確認へ】ボタンをクリックして、「確認画面」へお進みください。
- 「ご注文の変更 確認」画面で変更内容をご確認のうえ、【確定】ボタンをクリックしてください。
- ※
- 【確定】ボタンをクリックするまでは、変更のお申し込みは完了しておりません。必ず画面に表示されている変更可能時間内に【確定】ボタンをクリックしてください。
変更可能時間を過ぎて【確定】ボタンをクリックした場合は、エラー表示となりお申し込みは完了いたしません。 - ※
- 変更は1回のみです。必ず内容のご確認をお願いいたします。
変更内容を修正する場合は【入力内容を修正する】ボタンをクリックして「入力画面」に戻ってください。
変更を中止する場合は【変更のキャンセル】ボタンをクリックしてください。
- 「ご注文の変更完了」画面が表示されます。ご注文内容の変更確認メールが届くとお手続きは完了です。メールの内容をご確認ください。
