水草、または水草を含むセット商品についての返金は下記の通りとなります。なお、商品性質上、他の商品と返金対象期間が異なりますので十分にご注意ください。また、弊社の指示以外での返品はお受けできません。
水草の返金について
返金条件
・誤納/数量不足、水草の枯死
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- 商品受け取り時にお届け商品違い、商品の数量不足または状態不良があった場合、到着後24時間以内にitem@askul.co.jpまでご連絡いただき、画像での状態確認により返金の対象となります。
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- 弊社にご相談なく一方的な返送の場合、送料をご負担いただく形でご返送させていただく場合がございます。
返金対象期間
到着日に商品を確認の上、問題がある場合は商品到着後24時間以内にitem@askul.co.jp（水草のみの連絡先になりますのでご注意ください）までご連絡ください。
ご連絡の際の注意事項
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- お問合せ番号（8桁の数字）
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- 会社名
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- ご担当者様名
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- オーダー管理番号（ご注文の際のメール・履歴からご確認いただけます）
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- お問い合わせ内容を記載いただき該当商品の撮影画像を添付の上、ご連絡をお願いいたします。
返金内容
・誤納/数量不足、水草の枯死の場合、対象商品についての返金対応となります。
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- 画像確認を基本とし、返送していただく場合、送料は弊社負担とさせていただきます。
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- 水草の再発送は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
返金対象外となる場合について
誤納/数量不足
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- お客様が一度目の配達で不在の場合（不在か否かは配達業者の伝票番号履歴で確認させていただきます。）
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- 天災などにより配送に大幅な遅延が発生した場合
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- お客様からのご連絡が商品到着後から24時間を過ぎた場合
植物の枯死
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- お客様が一度目の配達で不在の場合（不在か否かは配達業者の伝票番号履歴で確認させていただきます。）
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- 天災などにより配送に大幅な遅延が発生した場合
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- 水槽に導入後、水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等によって枯死した場合
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- 返金対象期間に関わらず、水槽に導入した場合
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- お客様からのご連絡が商品到着後から24時間を過ぎた場合
※包装例（水草）
