アスクル

よくあるご質問

• トナーが切れた場合、どうしたらいいですか？
• 自動的に残量低下アラートをアスクルにメール送信し、残量低下アラートを確認後、アスクルからトナーカートリッジを発送いたします。通常、トナー切れの前にお届けしますので、ご安心ください。
• トナーカートリッジが届きません。
• 次のケースが考えられます
  ①対象プリンターがネットワーク（社内LAN）を経由してインターネットに接続された環境で使用されていない →プリンターをネットワーク(無線LANまたは有線LAN）に正しく接続し、ネットワークがインターネット接続されているかを確認してください。
  ②プリンター本体のシリアルナンバーが登録されていない
  →本サービスをご利用いただくにはアスクル側で対象プリンタのシリアルナンバーを設定する必要があります。詳しくはお問合せ窓口までご連絡ください。
  お問合せ先 フリーダイヤル0120－700－793
  携帯電話・PHSからもご利用いただけます。 050から始まるIP電話からのお問い合わせ→TEL.03-6731-7865
  ※通話料金はお客様のご負担となります。
• サービスにかかる費用を教えてください。
• お申し込み時にご購入して頂くプリンター本体代金と、自動で配送されるトナーカートリッジ代金のみです。
• 契約期間はありますか？
• 契約期間の縛りはありません。
• サービスの利用停止をしたい場合、どうすればいいですか？
• サービスの解約は、解約届より承ります。
  キヤノンのプリンタをご利用のお客様はこちら＞＞
  ブラザーのプリンタをご利用のお客様はこちら＞＞
  アスクルでサービス解約届の受信が確認できた日をもってサービス解約といたします。
  サービス解約後は自動でトナーカートリッジはお届けされませんが、解約のタイミングによっては事前に残量アラートを検知しトナーカートリッジが自動配送をされている可能性もありますのであらかじめご了承ください。
• 外部ネットワークから接続されることはありますか？
• 接続されることはありません。
• コピーやスキャン、プリントアウトした画像データが送信される可能性は
  ありますか？
• 可能性はありません。
• トナーはどのタイミングで届きますか？
• 対象カートリッジのトナー残量が10%（ブラザートナーはブラック15%）に達したとき、これを検知したサポートシステムからアスクルへ「カートリッジ残量低下アラート」が送信されます。当該アラートをアスクルにて確認した後３営業日以内に新しい対象カートリッジをお客様へ発送致します。キヤノンの対象プリンターについては、トナー残量閾値を1~99%の任意の数字に設定し、残量アラートを出すタイミングを変更することが可能です。
• ダブル割引の適用には自動配送の設定が必須なのでしょうか。
• はい、必須です。
• トナーはどんなものが対象ですか？
• キヤノン、ブラザーの純正トナーカートリッジです。
• 登録先住所以外でサービスを利用することはできますか？
• 本サービスは登録先住所でのご利用のみ、お申込み可能です。