臨店は、主に以下の目的で実施されます。

• 本部と現場の連携強化
• 店舗の品質向上
• 店舗のトラブルの早期発見
• 店舗運営の課題の把握、改善支援
• 店舗スタッフのモチベーションアップ

臨店によって本部と現場の接点が増え、コミュニケーションと連帯感が強化されます。また、本部の意思が現場に伝わりやすくなるだけでなく、現場が抱える悩みや働きにくさなども本部に伝わりやすくなるでしょう。

店舗が抱えている課題は、店舗側が気づいていない可能性もあります。本部の担当者が店舗を俯瞰的に見ることで、課題を発見し、具体的な改善策を見つけることが可能です。

また、定期的な臨店は、店舗スタッフのモチベーションアップにつながることが少なくありません。臨店を一つの区切りとして、日々の業務に追われがちな現場が、計画的に清掃や改装、新メニュー・サービスの開発に取り組みやすくなります。

裁量臨店は、主に業務改善や売上向上を目的として実施されます。現場の状況を知り、法令順守やコンプライアンスの観点から業務が適切に実施されているか調べることが主な目的です。

また、裁量臨店では現場にフィードバックを提供し、店舗側の成長を促します。たとえば、与信判断が正しく実施されていないときには、具体的な改善点を伝え、より公正な融資実行につなげるようにアドバイスします。

臨店検査は、法令遵守のための必須プロセスです。たとえば、金融庁では次の流れで臨店検査を実施しています。

1. 検査の権限と目的、プロセス、必要書類などについて検査対象先の責任者に説明
2. 検査関連書類を第三者に開示しないことについての説明、承諾書の提出請求
3. 検査資料の徴求
4. 役職員の事務室や資料保管室に赴き、原資料などを用いた検査を実施
5. 臨店検査終了後、現場職員と意見を交換し、臨店検査による事実認識を確認

裁量臨店は店舗の成長を促す目的で実施されますが、臨店検査はリスク管理や法令遵守を通した問題指摘や是正措置の請求のために実施されます。

飲食店での臨店で、本部担当者が以下の項目を中心に確認します。

• 調理場やフロア、トイレなどの清掃状況
• 衛生管理体制
• 接客マナー
• 混雑状況に応じた人員配置・人数
• 飲食物を提供するまでの時間
• 客層

これらのうち、接客マナーや客層については、店内に設置されたネットワークカメラを活用することでリモートで確認することができます。臨店時の負担を軽減するためにも、遠隔で確認できる項目は事前に確認するようにしましょう。

小売店では、臨店の際に次の内容が本部担当者によりチェックされます。

• 商品陳列
• 在庫管理
• フロアやトイレなどの清掃状況
• 接客対応
• レジ運営
• 客層

小売店でも、いくつかの項目については、ネットワークカメラやリモート確認ツールを活用して、現場に赴かずにチェックすることが可能です。たとえば、接客対応の一部や客層、POPの掲示などは、遠隔でチェックすることで臨店業務の負担軽減につながります。

また、お客様にとって訪れやすい店舗にするためには、衛生管理が非常に重要です。
清潔な環境を保つためのポイントやおすすめグッズについては、以下の記事で詳しく解説していますので、ご覧ください。

＜参考＞
店舗清掃の便利な掃除グッズ10選！効率よく清潔な環境を保つコツ

銀行では、臨店により次の内容がチェックされます。

• 業務運営
• コンプライアンス
• 営業
• 顧客対応
• 衛生・安全管理
• スタッフの働きやすさ、健康・安全管理

適切に業務が実施されているかに加え、各過程においてコンプライアンスを遵守しているかチェックします。また、営業や顧客対応の確認・評価、お客様が過ごす空間としての衛生・安全管理も重要なポイントです。

さらに、スタッフの働きやすさも確認が必要です。残業や休日出勤の実態を調査し、スタッフの心身の健康・安全が適正に管理されているか確認します。

まずは臨店のスケジュールを見直しましょう。機械的に店舗を巡回するだけでは、本部担当者の負担が重くなるばかりか、改善が必要な店舗の変化を見逃してしまう可能性があります。

効率性を高めるためには、店舗ごとの改善状況に応じて優先順位をつけ、訪問頻度を柔軟に調整することが重要です。また、店舗側の事情にも配慮し、定期的ではありつつも、臨機応変に訪問計画を立てることが求められます。

臨店時に気づいた点をその場ですべて記録しようとすると滞在時間が長くなり、業務に支障が出ます。しかし、記録をその場でしないと、本部担当者の業務負担が増え、課題や改善点を見過ごすおそれがあるでしょう。

効率よく臨店報告書を作成するためには、スマートフォンやタブレットを活用して、現場で迅速に記録を行うことが重要です。また、写真や動画で現場の状況を残すことで、課題や改善点の見落とすリスクを軽減できます。

臨店を実施するときには、訪問の目的を明確にし、現場で確認するチェック項目を整理しておきましょう。また、臨店当日に混乱を避けるために、スタッフには確認ポイントや提出書類を事前に説明し、担当者も必要な道具・資料の準備をしておくことが必要です。

臨店中は、現場スタッフの業務負担を最小限にするための配慮が欠かせません。指導や確認の際は丁寧に説明し、記録は簡潔かつ明確に残すことが大切です。これにより、スタッフの負担が軽減され、臨店をスムーズに遂行できます。

臨店の頻度は、店舗の規模や課題に応じて調整する必要があります。定期的な訪問が基本ですが、急なトラブルや早急に解決すべき課題が発生した場合は、臨機応変に訪問計画を見直し、調整することが重要です。