アスクルをご利用の際、Webページが読み込まれない、反応しなくなる、突然終了する等、正常に機能しなくなった場合は、以下の方法で問題解決しないか試してみてください。
たとえば以下の症状で問題が起きている場合の解決策を紹介します。
- ・Webページに何も表示されない、ページのコンテンツが一部読み込まれない、それ以外の点で正常に動作しない。
- ・正しいサインイン情報を使っているのに Web ページにサインインできない。
- ・Webページで Cookieの削除やリセットを要求される。
- ・ブラウザの反応が遅い、反応しなくなる、または突然終了する。
- ※ブラウザの仕様は変更される場合があります。最新の情報は各ブラウザの公式サポートページをご覧ください。
- ※お使いの端末の設定により、手順通りに操作できない場合があります。その場合はシステム担当者様へご確認ください。
推奨環境の確認
推奨のブラウザ
アスクルWebサイトを安心・快適にご利用いただくために、以下ブラウザの使用を推奨しております。
- ※
- ご利用になるブラウザは各提供元のサイトより入手ください。
- ※
- セキュリティの観点からお使いのブラウザのバージョンは常に最新版のご利用をおすすめいたします。
Windows ：Google Chrome 最新版／Mozilla FireFox 最新版／Microsoft Edge 最新版
macOS ：Google Chrome 最新版／Safari 最新版
ブラウザの再起動
起動しているブラウザのすべての画面を閉じ、もう一度ブラウザを起動してください。
スーパーリロード（ページを再読み込みする）
現在表示されているデータキャッシュの影響で正しく表示されていない可能性があります。表示をリフレッシュすることで正しく表示されるか確認ください。
Google Chromeの場合
CommandキーとShiftキーを押しながらRキーを押下してください。
Safariの場合
Shiftキー を押しながらブラウザの更新ボタンをクリックしてください。
広告ブロッカーの無効化
Google Chromeの場合
- 1. 右上の[ ⁝ ]＞[設定]をクリックします。
- 2. [プライバシーとセキュリティ]＞[サイトの設定]をクリックします。
- 3. [その他のコンテンツの設定]＞[煩わしい広告]をクリックします。
- 4. [アクセスしたすべてのサイトであらゆる広告の表示が許可されます]を選択します。
Safariの場合
- 1. メニューバーから[Safari]>[設定]と選択し、[Webサイト]のタブをクリックします。
- 2. 左側の[コンテンツブロッカー]をクリックします。
- 3. 「以下のWebサイト設定でコンテンツブロッカーを使用」から「www.askul.co.jp」を選択して、[オフ]をクリックします。
「以下のWebサイト設定でコンテンツブロッカーを使用」に「www.askul.co.jp」が表示されていない場合は、コンテンツブロッカーは設定されていません。 - 4. 下部の「これ以外のWebサイトでのデフォルト設定」のポップアップメニューをクリックして、[オフ]を選択します。
ブラウザの拡張機能の無効化
広告ブロック等の拡張機能を追加している場合、サイトが正しく表示されないことがありますので、拡張機能を無効にしてください。
Google Chromeの場合
- 1. 右上の[ ⁝ ]＞[拡張機能]＞[拡張機能を管理]をクリックします。
- 2. 「すべての拡張機能」の中から拡張機能をオフ（グレーの状態）にします。拡張機能は複数登録されている場合があります。
Safariの場合
- 1. メニューバーから[Safari]>[設定]と選択し、[機能拡張]のタブをクリックします。
- 2. 左側のメニューから無効にしたい機能拡張のチェックを外すか、機能拡張を選択して[アンインストール]をクリックします。拡張機能は複数登録されている場合があります。
ブラウザで JavaScript を有効にする
アスクルのご利用には、お使いのブラウザでJavascriptを有効にする必要があります。
Google Chromeの場合
Safariの場合
ブラウザのキャッシュとCookieのクリア
インターネット一時ファイル（キャッシュ）が破損している、または蓄積されたデータ量が多すぎると正常にご利用になれないことがあります。
キャッシュのクリアを行うと問題が改善する場合があります。
Google Chromeの場合
Safariの場合
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